고객센터

MERIT 회원가입은 구글 계정으로 진행합니다. 베트남 거주 외국인 고객은 운전면허가 아니라 여권으로 본인 등록을 하며, 거주 상태 확인에 필요한 추가 정보는 상담 단계에서 안내합니다.

차량을 고른 뒤 구글 회원가입, 여권 등록, 계약 확인, 보증금 예치 순서로 진행합니다. 모든 확인이 끝나면 신청 당일 기준 5일 후부터 차량을 인도받을 수 있습니다.

MERIT는 베트남 전지역 무료 딜리버리를 기준으로 운영합니다. 호치민, 하노이, 다낭 외 지역도 신청 시 인도 주소를 확인해 무료 배송 일정을 조율합니다.

네. 정기 정비, 기본 보험, 자동차 관련 세금은 월 구독료에 포함됩니다. 소모품 점검과 정비 일정은 MERIT가 안내하며, 사고나 고장 상황도 한국어 지원 채널로 접수할 수 있습니다.

보증금은 선택한 차량의 월 구독료 3개월치입니다. 예를 들어 월 구독료가 ₫20,000,000이면 보증금은 ₫60,000,000이며, 구독 종료 후 차량 상태와 미납금 확인을 거쳐 정산합니다.

첫 결제일은 계약서 서명과 차량 인도 일정이 확정된 뒤 안내합니다. 이후에는 매월 같은 기준일에 결제하며, 베트남 현지 계좌 이체를 기본으로 세부 수단은 상담 시 확인합니다.

인도 전 외관, 타이어, 소모품, 실내 기능, 보험 가입 상태를 점검합니다. 고객에게는 인도 전 확인 사진과 주요 상태 정보를 전달하고, 현장에서도 함께 차량을 확인합니다.

계약서 서명 전에는 상담 채널에서 취소 요청을 할 수 있습니다. 계약서 서명과 차량 준비가 시작된 뒤에는 차량 확보 및 딜리버리 준비 비용이 발생할 수 있어 담당 매니저가 정산 기준을 안내합니다.

만료일 전에 MERIT가 반납 일정을 안내합니다. 고객이 지정한 베트남 내 장소에서 차량 상태를 함께 확인하고 회수하며, 연장을 원하면 반납 없이 같은 차량을 이어서 이용할 수 있습니다.

가능합니다. 다만 선택한 구독 기간과 실제 이용 기간에 따라 정산 금액이 달라질 수 있습니다. 출국, 근무지 이동처럼 일정이 바뀐 경우에는 고객 지원 채널로 먼저 알려 주세요.